A Inteligência Artificial (IA) veio para ficar! E ela pode trazer muitas vantagens para o atendimento ao cliente. A IA no Contact Center é a nova tendência de customer success. O que você sabe sobre o assunto?
Neste artigo, você vai aprender:
– Como a Inteligência Artificial pode ser útil no Contact Center
– Como aproveitar a nova tendência
Quer saber mais? É só continuar lendo!
Como a Inteligência Artificial pode ser útil no Contact Center
A Inteligência Artificial pode ser sua nova aliada no atendimento ao cliente!
Além de revolucionar a experiência do cliente, a IA também pode automatizar tarefas que um humano demoraria muito tempo para realizar e aumentar a eficiência em modelos complexos, gerando inteligência para o negócio.
Segundo pesquisa realizada pela Gartner, a IA pode reduzir até US$80 bilhões em custos trabalhistas com Contact Center.
Ou seja, é hora de se render aos avanços tecnológicos e usá-los ao seu favor. Não se trata de utilizar a tecnologia de maneira discriminada, mas sim usá-la com inteligência, transferindo problemas simples para a IA e designando desafios mais complexos e que necessitam de uma abordagem humana para os atendentes.
Entre as vantagens de se utilizar a Inteligência artificial no Contact Center, estão:
– Redução de custos
– Melhor experiência do cliente
– Tomada de decisões orientada
– Tempos de espera mais curtos
– Suporte mais eficiente
– Gera insights inteligentes sobre o negócio
Como aproveitar a nova tendência
Mas como usar a IA no Contact Center?
Os usos são inúmeros, e tudo depende do uso estratégico que sua empresa dará para a tecnologia. Mas alguns exemplos podem ampliar seu olhar em relação à Inteligência Artificial.
Conheça alguns possíveis usos da IA no Contact Center:
– Gerar filas virtuais;
– Controlar indicadores de performance;
– Encaminhamento de chamadas para agentes humanos;
– Suporte técnico;
– Automatização de chatbots;
– Ações de cobrança.
Ainda não sabe como começar? Sem problemas! O ideal é ter um diagnóstico das necessidades e desafios da sua empresa, para utilizar a tecnologia de maneira mais orientada possível, gerando insights inteligentes para a tomada de decisões.
A Information Systems tem mais de 25 anos de experiência no Brasil e na América Latina em atendimentos tecnológicos e inovadores. Com a ajuda de nossos especialistas, você pode ficar por dentro da tendência de IA no Contact Center de maneira prática, fácil e econômica.
Quer contar com a expertise da Information Systems para modernizar o seu atendimento ao cliente e experimentar a IA no Contact Center? Clique aqui e entre em contato com um de nossos atendentes!
