Que a experiência do cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de uma empresa você já sabe. Mas como agir para melhorá-la sem dados atualizados e confiáveis?
Neste artigo você vai descobrir os principais dados sobre a experiência do cliente em 2023 e ter acesso a insights da Information Systems para a tomada de decisões com base em evidências.
Continue lendo e se prepare para o cliente do futuro!
70% dos consumidores afirmam que uma empresa é boa se o atendimento é bom
Segundo pesquisa da Genesys, 70% dos consumidores entrevistados afirmam que uma empresa é boa se o atendimento é bom. Esse dado revela a importância do atendimento ao cliente de qualidade e como isso se transforma em uma propaganda orgânica para seu negócio.
Além disso, mostra como um atendimento falho pode transformar seu cliente em um detrator da marca. E isso ninguém quer, certo?
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Como as práticas de customer experience podem ajudar a atingir o nível de exigência dos consumidores? Clique aqui e saiba mais.
80% dos consumidores consideram que a empresa conquista sua confiança ao oferecer experiências personalizadas
Apesar da informação do item anterior ser quase óbvia, apenas 60% dos líderes de CX considera oferecer experiências “um pouco” personalizadas.
Fica claro que individualizar cada vez mais a jornada é papel fundamental para encantar cliente, porém, nem todos os gestores estão investindo nessa frente tão essencial para fidelização.
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A personalização é essencial, por isso, conhecer mais sobre seus clientes, ter dados que orientem para suas necessidades específicas e explorar positivamente suas dores, com soluções que se adequam ao seu perfil, é o melhor caminho para o sucesso.
Apenas 25% está satisfeito com as experiências de chatbots
Os chatbots são opções amplamente disseminadas e que estão cada vez avançando mais, graças às novas tecnologias que surgem diariamente. Porém, eles podem não estar sendo utilizados da melhor maneira e, ao invés de atender de maneira satisfatória ao cliente, estão o deixando ainda mais frustrado.
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Utilize os chatbots para facilitar o atendimento humano, ao lidar com tarefas mecânicas e pouco complexas. Lembre-se de que chatbots são bons aliados, mas o atendimento deve ser humanizado.
87% das empresas afirmam que a tecnologia de IA torna as experiências mais empáticas para o cliente
Mal começamos a testemunhar todo o potencial da Inteligência Artificial! Ela pode ser uma boa aliada na hora de humanizar e personalizar o atendimento.
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O futuro do Customer Experience está apenas começando e as inovações tecnológicas são ferramentas com grande potencial para facilitar o trabalho das equipes.
Para isso, é preciso contar com parcerias consolidadas no fornecimento dessas ferrramentas, além de treinamentos constantes com sua equipe. Confira aqui os principais mitos e as verdades sobre os chatbots.
59% dos líderes de CX consideram que o maior benefício da migração para a nuvem é obter melhor acesso aos dados em todos os canais
A migração em nuvem diminui custos, moderniza o atendimento e proporciona mais segurança.
Além de não necessitar de infra-estrutura local (uma economia e tanto para seu negócio), ela garante que os dados de seus clientes sejam armazenados de maneira segura, com possibilidade rápida de recuperação e agilidade no acesso.
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O armazenamento em cloud é essencial para o atendimento em todos os canais. Ser omnichannel garante que sua empresa esteja onde o cliente está, oferecendo diversas possibilidades para ser atendido e agilidade para resolver suas questões.
Entender o que seu cliente procura e quais são as dores dele é o primeiro passo para melhorar o atendimento e proporcionar uma experiência memorável. Os avanços na área de customer experience não param, e as inovações tecnológicas são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio.
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