O atendimento ao cliente é complexo e demanda muitos recursos, tanto financeiros quanto de equipe. Por isso, toda oportunidade de otimizar esse processo deve ser aproveitada. Nesse cenário, o autoatendimento tem se mostrado uma estratégia tecnológica e moderna para agilizar o atendimento enquanto mantém a qualidade da operação.
Nesse artigo, vamos listar os benefícios de investir no autoatendimento e de que maneira os recursos digitais mais modernos, como a Inteligência Artificial, podem estar ao lado do seu negócio nessa empreitada.
Vantagens do Autoatendimento
O uso do autoatendimento proporciona uma série de benefícios para as empresas. Conheça alguns deles:
1. Redução de Custos Operacionais
Implementar o autoatendimento pode representar uma redução significativa nos custos operacionais. Isso permite que as empresas atendam um maior volume de clientes, com menos recursos humanos: uma solução especialmente eficaz para lidar com grandes volumes de chamadas ou interações digitais.
2. Melhoria da Eficiência
O autoatendimento aprimora a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo às empresas realizarem o direcionamento de chamadas de forma mais rápida e precisa para os agentes apropriados. Isso, por sua vez, reduz o tempo médio de espera dos clientes e melhora a satisfação de quem vai ser atendido.
3. Personalização da Experiência do Cliente
Personalizar a experiência do cliente é essencial nos dias de hoje. O autoatendimento permite que as empresas utilizem informações de interações digitais e de voz anteriores para fornecer respostas mais precisas e relevantes. Isso, por sua vez, aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.
4. Disponibilidade 24/7
Com o autoatendimento, os clientes têm acesso a suporte e informações a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é particularmente valioso para empresas que lidam com clientes em diferentes fusos horários ou que têm um volume considerável de chamadas fora do horário comercial.
Solução Genesys Cloud para o Autoatendimento
A Genesys é uma referência mundial em Experience as a Service (EaaS) e líder em soluções para contact centers, com mais de 7.000 clientes distribuídos em mais de 100 países.
A empresa oferece uma variedade de soluções de autoatendimento personalizadas, incluindo chatbots e voicebots, que possibilitam que empresas gerenciem seu sistema URA (Unidade de Resposta Audível) sem a necessidade de recursos técnicos especializados.
A solução Genesys Cloud é uma abordagem avançada que incorpora tecnologia de ponta, alocada em nuvem, incluindo inteligência artificial (IA), para fornecer suporte e informações aos clientes sem a necessidade de interação direta com um agente humano.
Esta abordagem busca otimizar e melhorar a experiência do cliente, oferecendo uma ampla gama de opções e respostas automáticas para suas consultas.
Benefícios do Autoatendimento com a solução Genesys Cloud
- Disponibilidade 24/7: Acesso a informações e suporte a qualquer hora do dia, incluindo fora do horário comercial, aumentando a conveniência e a satisfação do cliente.
- Redução de Custos: A automação de partes do suporte ao cliente ajuda as empresas a diminuir os custos operacionais, liberando recursos humanos para tarefas mais estratégicas.
- Agilidade: Respostas imediatas às perguntas dos clientes, eliminando a necessidade de esperar em filas de atendimento e resultando em resoluções mais rápidas.
- Personalização: A IA permite respostas personalizadas com base no histórico e preferências do cliente, oferecendo uma experiência mais relevante.
- Eficiência: A automação de tarefas repetitivas libera os agentes para lidar com questões mais complexas, aumentando a eficiência operacional.
- Ampla gama de canais: A solução Genesys Cloud oferece suporte ao autoatendimento em diversos canais, como chatbot, voz, web e aplicativos móveis, permitindo que os clientes escolham o meio mais conveniente para eles.
- Análise de Dados: A solução permite a coleta de dados sobre as interações dos clientes, que podem ser usados para aprimorar continuamente as respostas automáticas e compreender melhor as necessidades dos clientes.
Utilização da Inteligência Artificial no Autoatendimento
A solução Genesys Cloud utiliza a Inteligência Artificial para criar uma experiência de suporte eficiente e conveniente para os clientes.
Isso é alcançado por meio de chatbots inteligentes, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, permitindo respostas rápidas, personalizadas e disponíveis a qualquer dia e em qualquer horário, enquanto também traz benefícios como redução de custos e maior eficiência operacional:
- Chatbots Inteligentes: Programas de computador que utilizam a IA para simular conversas humanas, entendendo perguntas dos clientes e fornecendo respostas relevantes com base em um banco de dados ou aprendizado de máquina.
- Processamento de Linguagem Natural (NLP): A IA utiliza técnicas de NLP para compreender a linguagem humana de forma mais natural e contextual, permitindo que os chatbots entendam da melhor maneira as intenções dos clientes.
- Aprendizado de Máquina: Sistemas de autoatendimento podem aprimorar suas respostas ao longo do tempo, ajustando-se às perguntas e interações dos clientes.
- Roteamento Inteligente: A IA direciona os clientes para as informações ou agentes corretos com base em suas necessidades e histórico.
- Respostas Multimídia: Além do texto, a IA também interpreta áudio e vídeo para fornecer respostas mais abrangentes.
- Integração com Dados do Cliente: A IA pode acessar e usar dados do cliente, como histórico de compras ou preferências, para oferecer respostas mais personalizadas.
Conte com a Information Systems para elevar seu contact center a outro nível
A Information Systems tem mais de 25 anos de experiência na América Latina com o atendimento ao cliente baseado em tecnologia e possui vasta expertise na plataforma Genesys Cloud CX. Somos há mais de 20 anos parceiros certificados e estamos prontos para implementar a solução mais adequada para as necessidades do seu negócio.
Quer experimentar essa estratégia de atendimento e manter sua relação com o cliente impecável? Então converse com um de nossos especialistas para conhecer mais a solução Genesys Cloud CX e todos seus recursos!
