Em tempos de tecnologia altamente desenvolvida, a Information Systems faz a diferença por estar em constante busca por cada possibilidade de inovação. Muito além do tratamento mais moderno da informação, esse diferencial se destaca quando há experiências únicas, planejadas e executadas sob medida para cada demanda.
Imaginamos contact centers de uma maneira que o atendimento gere satisfação para o cliente, sem deixar de lado a experiência de todos os envolvidos na operação.
Por isso oferecemos as melhores soluções de contact center omnichannel, baseadas nas tecnologias mais recentes e com o aval de profissionais especializados em proporcionar experiências excelentes de atendimento.
No post de hoje do Blog da Information Systems você vai conhecer mais sobre os nossos processos – trata-se de uma nova forma de entender o contact center, que precisa acompanhar as transformações do consumidor moderno. Faça você também a diferença em busca da produtividade nos processos e satisfação da equipe e dos clientes.
Saiba mais: Conheça as sete principais métricas de contact center
Como transformar o contact center
A Information Systems tem mais de 25 anos de experiência no segmento. Somos mais de 80 profissionais dando sustentação para mais de 20.000 postos de atendimento. Números como esses só são possíveis com comprometimento e inovação. Levamos para nossos parceiros soluções desenvolvidas pela Genesys, a plataforma de contact center omnichannel número 1 na América Latina. Isso possibilita uma operação simplificada, com recursos desenvolvidos com foco na satisfação e experiência de cliente e colaborador. Estabelecer padrões de excelência em soluções que foquem em Customer Experience e Employee é nosso objetivo e sabemos que a partir de ferramentas tecnológicas de ponta é possível conquistá-lo – e entregar os melhores resultados para nossos clientes. Operações de vendas, marketing e serviço precisam das ferramentas corretas. Por isso trabalhamos com o conceito de contact center cloud, usando a nuvem para oferecer escalabilidade, flexibilidade, segurança e agilidade, e de Inteligência Artificial para acelerar e simplificar a inovação com acesso a novas funcionalidades. Leia também: Canais de atendimento: como escolher o melhor para a sua empresaComo preparar o seu contact center para o futuro
Entender e implementar inovação é uma necessidade. A Information Systems está sempre em busca de recursos que supram essa necessidade, com um olhar cuidadoso para a experiência do cliente. Além da parceria certificada com a Genesys, oferecemos integração com Júpiter, uma plataforma baseada na nuvem que integra mídia, dados e aplicativos. No entanto, queremos ir além. Somos guiados não só pela inovação, mas também por valores como empatia, busca por excelência, foco no cliente, conduta ética e qualidade em todos os processos dos quais fazemos parte. Nossa visão é de que podemos (e devemos) oferecer sempre as melhores soluções para o nosso cliente pensando em relacionamentos de longo prazo. Essa é a melhor maneira de estabelecer confiança e seguirmos juntos, rumo ao crescimento. Nossos colaboradores seguem em constantes evolução profissional, atualizados com as tendências do mercado e as melhores ferramentas disponíveis – sempre com foco nas necessidades dos nossos clientes. Leia também: Utilities: a transformação no atendimento ao cliente com o Genesys CloudFaça você também a diferença!
Desenvolver e implantar as soluções mais adequados para cada realidade é um desafio que deve ser encarado com o máximo cuidado. Por isso, a Information Systems busca ir além do simples manejo da tecnologia. Queremos também gerar conhecimento. A troca de ideias e de experiências é parte fundamental do trabalho que desenvolvemos. Este Blog é um exemplo disso. Gerar artigos que tragam alguns conceitos e métricas importantes para o setor e receber o feedback de clientes e parceiros é um processo importante de comunicação. Você também, pode ter acesso a ebooks gratuitos desenvolvidos pela nossa equipe, que se mantém empenhada na missão de trazer o melhor conteúdo sobre contact center e experiência do cliente. Quer saber mais? Você é nosso convidado! Conheça a Information Systems e saiba mais sobre como fazer a diferença para seu cliente e atingir melhores resultados.