A transformação digital transformou o comportamento de compra e as exigências dos clientes. E no mercado da saúde isso não poderia ser diferente!
Para conquistar pacientes fiéis e oferecer uma experiência de marca incrível, é importante investir na tecnologia para saúde.
O avanço tecnológico está levando a pacientes mais ativos em seu processo de tratamento, questionadores e empoderados a respeito de sua própria saúde. Isso é ótimo, certo?
Mas o empoderamento dos clientes elevou a régua de satisfação com as empresas e, hoje, para saírem satisfeitos com sua marca, seus pacientes precisam ter todas as suas necessidades atendidas de maneira humanizada.
Neste artigo, você vai descobrir:
– O que torna o mercado da saúde único;
– Por que investir em CX para o mercado da saúde;
– 3 tendências para investir.
O que torna o mercado da saúde único?
Nos últimos anos, as empresas que quiseram sobreviver e se destacar dos concorrentes precisaram investir em CX – Costumer Success e na tecnologia para se manterem competitivas.
Oferecer serviços de saúde toca em um ponto essencial para todos os seres humanos – a necessidade de ser cuidado, respeitado e ter suas dores e reclamações levadas a sério.
Por que investir em CX para o mercado da saúde?
Os pacientes que procuram atendimento encontram-se fragilizados e qualquer deslize pode tornar a insatisfação ainda maior. É por isso que, para encantar, é preciso apostar na experiência do cliente.
3 tendências para investir
O primeiro passo para começar a encantar seus pacientes é investir de uma maneira global. Muito mais do que atingir os pontos de contato da jornada do cliente, a jornada do paciente precisa ser enxergada como um todo para que não haja falhas ao longo do processo.
Confira três dicas fundamentais para transformar a jornada do seu paciente:
Personalização
Já batemos muito nessa tecla aqui na Information Systems, mas não custa reforçar. Atualmente, o atendimento bem-sucedido é o atendimento personalizado, feito de maneira humanizada e onde cada paciente se sinta único!
Lembre-se do perfil de todos os pacientes que procuram por seu negócio. Eles são de qual faixa etária? Se comunicam de que modo? A experiência do paciente é a mesma em todos os canais de comunicação? Se a resposta é não, você tem um problema.
Neste sentido, a IoT pode ser uma grande aliada da personalização na hora de recuperar o histórico de cada paciente.
Teleatendimento
Se a telemedicina passou a ser de uso emergencial para uma realidade, por que não investir também em teleatendimento?
O teleatendimento pode ser utilizado na saúde 4.0 desde as etapas de agendamento, triagem, teleconsulta e até mesmo no follow-up pós consulta. É importante, porém, que a experiência em todos os canais seja a mesma, personalizada e humanizada.
Além disso, é importante entender como o acesso ao novo tipo de atendimento será feito para diferentes públicos de sua marca.
Jornada do paciente
Como entregar a melhor experiência possível para seu paciente? A jornada do paciente pode te ajudar a mapear todos os pontos de interação de seu cliente com seu negócio, além contribuir para que você entenda se o atendimento está sendo feito da melhor maneira possível.
Quer investir em um atendimento ominicanal e personalizado? Então converse com um de nossos especialistas e saiba como a Information Systems pode te ajudar!
