Os discadores preditivos são soluções de discagem telefônica automatizada que agiliza e acelera as chamadas feitas por sua equipe.
Trata-se de um recurso usado potencialmente por equipes de vendas e geração de leads, pois ele prevê a disponibilidade do agente de call center, gera uma taxa de discagem e conecta os atendentes a clientes potenciais em tempo real.
Este tipo de discador é projetado para atingir o máximo de pessoas no menor tempo. Isso é possível através de algoritmos avançados que ajudam os call centers de alto volume a minimizar o tempo de espera, maximizar o tempo de conversa e gerar mais conversões.
Benefícios de usar discadores preditivos
Um dos benefícios de usar discadores preditivos no call center é fazer com que os agentes tenham mais tempo para conversações qualificadas e menos tempo ocioso.
Além disso, uma série de outras vantagens podem ser percebidas, como:
- aumento da produtividade: os discadores preditivos garantem que os atendentes não percam tempo com sinais de ocupado, correio de voz ou números incorretos, eles recebem o redirecionamento de contatos disponíveis.
- volume de chamadas: são alcançadas mais pessoas em menos tempo, ligando para números em rápida sucessão de um banco de dados e discando vários números para cada contato.
- transferência de chamadas: os atendentes podem iniciar chamadas em conferência de três vias ou transferir chamadas para outros representantes, como agentes de vendas ou especialistas em produtos.
- prospects qualificados e melhora na experiência do cliente: discadores preditivos evitam que o cliente seja incomodado em determinadas ocasiões, realizando a discagem com base no dia, fuso horário ou outras variáveis. Eles também permitem que os agentes agendem retornos de chamada em um horário mais conveniente para o cliente.
- precisão de rastreamento: os atendentes são capazes de codificar o resultado ou disposição de cada interação. Os gerentes do call center usam essas métricas para rastrear tendências na lista e no desempenho do agente.
Pré requisitos para optar por um discador preditivo
Para optar pelos discadores preditivos, é importante certificar-se de que a estrutura de sua empresa está preparada para receber a tecnologia ou então, fazer as alterações necessárias.
Os discadores preditivos podem sobrecarregar sua rede, que precisa ser configurada para atender as demandas de um call center de alto volume. Isso inclui ter a certeza de que cada chamada será conectada com segurança e que ela termine na hora certa e sem interrupções.
Um discador preditivo pode produzir um impacto enorme no resultado de suas operações de call center, mas o crescimento sustentável requer a combinação certa de ferramentas, treinamento e serviço telefônico.
Para receber uma análise completa de sua rede e qual solução de discador preditivo se encaixa no seu modelo de negócio, conte com a Information Systems. Clique aqui e fale com um especialista.