A utilização da telemedicina tem crescido muito nos últimos anos, ainda mais com a ocorrência da pandemia. A solução é benéfica tanto para pacientes quanto para médicos, clínicas e hospitais. Ainda assim, colocá-la em prática traz alguns desafios, especialmente no que diz respeito às diversas plataformas disponíveis.
Em geral, o que mais gera divergência é a utilização de uma técnica multicanal, em que são vários os pontos de contato com o paciente. Com isso, as informações não se cruzam e trazem mais confusão. Mas, como tudo nesse mundo, há uma solução para isso também.
Aqui, cita-se o Contact Center Omnichannel, uma estratégia que conecta todos esses pontos de contato com o paciente. Hospedada na nuvem, ela somente precisa de internet para auxiliar todos os participantes dessa história. Com isso, acaba-se com a confusão e se faz possível oferecer um bom atendimento ao cliente.
Para entender melhor como a telemedicina se beneficia da evolução tecnológica, confira o texto abaixo. Aqui, encontrará a definição do termo, suas vantagens e o papel que traz no mundo atual.
Telemedicina: o que é e como ela pode ser aplicada?
Para compreender toda a situação destacada nos parágrafos acima, se faz necessário entender o que se refere a telemedicina. O prefixo tele remete à distância, sendo então o conceito toda a prática médica que ocorre com um afastamento. Para isso, qualquer instrumento pode ser utilizado para confirmar esse contato.
No início, o mais comum era o telefone, com consultas realizadas por meio da fala. Depois disso, vieram os celulares, seguidos pela internet e suas derivações. Assim, o contato entre paciente e médico, ou ainda entres os próprios profissionais de saúde, se tornou cada vez maior.
Atualmente, diversas são as utilizações do conceito dentro do ambiente hospitalar. Das já conhecidas consultas à distância às cirurgias robóticas, tudo evoluiu. Médicos agora podem, além disso, emitir laudos online, realizar um prontuário eletrônico ou ainda monitorar pacientes em tempo real.
Os benefícios da telemedicina para a experiência do paciente
Sem dúvida alguma, a aplicação da tecnologia no ambiente da saúde trouxe diversos benefícios. Muito mais do que apenas as consultas à distância, inúmeras são as maneiras com que os pacientes e médicos se aproveitam dela.
Entre elas, pode-se destacar algumas que confirmam sua eficácia, como:
- Agilidade na emissão de laudos e entrega destes aos médicos;
- Assistência à distância em caso de emergência;
- Cirurgias com apoio tecnológico e mais precisão;
- Contato entre médico e paciente aumentado;
- Especialistas e profissionais de referência ao alcance;
- Exames facilitados, podendo ser feitos em outros pontos além do hospital;
- Fácil troca de informações, independentemente de localização e horário;
- Queda no deslocamento de pacientes entre diferentes pontos.
O papel de uma estratégia de Contact Center Omnichannel no desenvolvimento da telemedicina
Com todas as vantagens mencionadas acima, é normal se animar em adotar a telemedicina em sua clínica ou hospital. O problema, entretanto, é sobre a plataforma que utilizará para isso.
O ideal, nesse caso, é contar com a estratégia de Contact Center Omnichannel, que une todos os canais de contato e organiza sua vida. Afinal, essa tem como papel justamente:
Integração de canais de comunicação
Quando se fala em omnichannel, o foco está na integração de canais a fim de melhorar a comunicação. Na prática, isso significa que independentemente da plataforma que o paciente entrar em contato, todas as informações irão para o mesmo centro de dados.
Logo, você poderá manter comunicação com ele por meio de e-mail, redes sociais ou telefone. Em todos os casos, não haverá quebra nesse contato, estando todas as informações guardadas em um mesmo local.
Transparência no atendimento
Outro ponto que se destaca na utilização do omnichannel na telemedicina é a transparência no atendimento. Segundo estudos da Change Healthcare, dos Estados Unidos, o segmento de saúde é um dos que menos passa esse valor aos pacientes.
Por conta disso, é preciso entender que as ferramentas digitais utilizadas por eles são de extrema importância. Assim, ter todas as suas informações no mundo online e conectadas te trará um forte diferencial competitivo.
Acompanhamento constante na jornada do paciente
Algo que irrita muito os pacientes é chegar à clínica e ter que passar seus dados toda vez que é atendido. Ainda que seja uma situação rotineira, pode ser resolvida de forma bastante simples com o omnichannel.
Como já explicado, a plataforma permite que as informações sejam todas guardadas em um mesmo banco de dados. Assim, com alguns cliques você terá acesso a todo o histórico do paciente. Dos contatos que ele fez até seus exames e resultados.
Agilidade e flexibilidade
Todo esse processo citado no item acima traz mais benefícios do que apenas a felicidade do paciente. Ele torna o atendimento muito mais ágil, especialmente no momento de levantar o histórico de todos que entram em contato.
Além disso, a flexibilidade é algo de extrema importância na telemedicina, e isso é garantido pelo omnichannel. Um mesmo atendimento pode ser iniciado pelo site, passar por e-mail e finalizar no presencial. Tudo isso sem a perda de informação alguma.
Follow-Up aproximado
Um dos maiores benefícios da telemedicina na totalidade é, justamente, a comunicação mesmo à distância. Não somente importante no antes, este é um fator de grande valor no pós-atendimento.
Por meio da estratégia de múltiplos canais, se torna possível manter um follow-up constante e próximo junto ao paciente. As informações chegam de forma mais rápida e sem a necessidade de um deslocamento. Tudo pensando na agilidade do processo e no bem-estar do cliente.
Auto agendamento de consultas
Com todos os canais integrados e se comunicando corretamente, diversas novas funções podem ser disponibilizadas. Entre elas, encontra-se o auto agendamento, pelo qual o próprio paciente pode analisar a agenda do médico e marcar seu horário.
Novamente fala-se em agilidade e facilidade ao cliente, mas, mais do que isso, também mais organização. Os calendários estarão todos conectados e não haverá mais erros quanto aos agendamentos dos pacientes.
Aumento da produtividade
Se todos esses tópicos citados acima pudessem ser unidos em apenas um, com certeza seria o de produtividade. Afinal, é isso que a agilidade, a conectividade, a flexibilidade e todos os outros pontos trazem de benefício.
Assim, ao invés de perder tempo com tarefas cotidianas, o sistema pode ser automatizado. Com isso, a equipe médica pode se focar no que realmente importa, trazendo então o grande valor que a telemedicina oferece ao mercado.
Crie experiências diferenciadas com a solução Genesys Cloud
Todos os benefícios da adoção do omnichannel e da telemedicina em sua clínica são incríveis. Se feitos de forma correta, essas ferramentas podem permitir uma evolução rápida e constante de seu negócio. Para investir nessa transformação digital, nada melhor do que contar com soluções pensadas especialmente para isso.
Nessa hora, Genesys Cloud se apresenta como a melhor alternativa do mercado. Oferecendo inúmeras funcionalidades, o software garante clientes e colaboradores mais satisfeitos. Entre elas, destacam-se:
- Autoatendimento;
- Canais digitais;
- Comunicações unificadas;
- Integrações e aplicativos.
- Relatórios e análises;
- Serviços de voz.
Com todo o conhecimento adquirido neste texto e a adoção do Genesys Cloud, seu contact center terá um diferencial frente os demais. Ainda assim, é preciso também contar com bons fornecedores, que garantam o correto funcionamento de todos os processos.
Pensando nisso, a Information Systems é a melhor opção para te auxiliar na aplicação e manutenção do software. Com mais de 20 anos de mercado e certificado Gold Partner de Genesys, a companhia é o parceiro ideal para sua empresa.
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