Viver na era digital exige atenção à cibersegurança, uma peça fundamental para o sustento e crescimento das empresas. Atualmente, desconsiderar esse aspecto pode acarretar consequências sérias, especialmente para contact centers, onde a segurança da informação é essencial para o garantir a continuidade das operações.
Neste sentido, considerar o conceito de RONI (Return on Non-Investment) se torna crucial quando o assunto é avaliar os custos de não investir em segurança da informação no seu orçamento para 2024. Principalmente quando consideramos a escalada dos ataques cibernéticos registrados na última década.
Segundo um relatório da Allianz Commercial, o número de ataques registrados em 2023 sofreu um aumento de 7%, destacando a persistência e a evolução das ameaças cibernéticas mesmo diante dos esforços contínuos para fortalecer as medidas de segurança.
Com os ataques de ransomware liderando o cenário, o relatório aponta que o número de vítimas cresceu significativamente, atingindo um aumento de 143% globalmente durante o primeiro trimestre de 2023. Janeiro e fevereiro se destacaram como os meses com o maior registro de casos de hack e vazamento em três anos. Além disso, as projeções indicam que os prejuízos causados exclusivamente por ransomware devem atingir cerca de US$ 265 bilhões anualmente para suas vítimas até 2031.
Na prática, o RONI representa os custos associados à falta de investimento em cibersegurança. Isso inclui gastos com especialistas, investigações e ações corretivas, além de considerar danos como a perda de confiança dos clientes e os impactos na reputação da empresa.
Neste artigo, vamos analisar como calcular esse custo e por que investir em segurança da informação vai além de uma simples medida preventiva, sendo uma estratégia de longo prazo.
O que é RONI?
O conceito de RONI, ou Return on Non-Investment (Retorno sobre o Não Investimento, em tradução livre para o português), é uma métrica essencial para quantificar os custos e prejuízos associados à decisão de não investir em segurança da informação.
Em muitos casos, as empresas não percebem o impacto financeiro significativo que pode surgir se não protegerem suas informações digitais adequadamente, um erro que acaba resultando em custos elevados para se recuperar após uma violação de dados ou um ataque cibernético.
Pensando de uma maneira mais prática, o RONI destaca que não investir em cibersegurança pode levar uma empresa a enfrentar uma série de desafios e prejuízos substanciais, principalmente quando consideramos que o custo médio global de uma violação de dados em 2023 foi de US$ 4,45 milhões, segundo relatório da IBM.
Diferença entre ROI e RONI: Compreendendo o valor dos investimentos em cibersegurança
Compreender as diferenças entre o Retorno sobre Investimento (ROI) e o Retorno sobre o Não Investimento (RONI) é essencial para decisões estratégicas em segurança da informação.
Isso porque, enquanto o ROI se concentra nos benefícios econômicos diretos de investimentos preventivos, como firewalls e treinamento de conscientização, visando a redução de riscos cibernéticos, o RONI destaca os custos e danos decorrentes da negligência na proteção dos ativos digitais.
No cenário da cibersegurança, o ROI se concentra em avaliar previamente os benefícios econômicos diretos de suas iniciativas de segurança, identificando ganhos financeiros, eficiência operacional e valor agregado ao negócio.
Enquanto isso, o RONI atua como um alerta crítico, focalizando nos riscos tangíveis associados à falta de investimentos em segurança. Sua função é destacar as consequências e impactos negativos que a ausência de medidas preventivas pode acarretar para uma organização.
A importância do RONI para evitar os riscos de violação de dados e perda de confiança
Contact centers lidam diariamente com vastos volumes de dados sensíveis e os riscos associados à violação de dados são uma ameaça iminente. Nesse contexto, o Return on Non-Investment (RONI) desempenha um papel crítico ao destacar a urgência de investir em cibersegurança para proteger esses centros vitais de comunicação, garantindo segurança para as operações de riscos como:
Perda imediata de confiança
Violações de dados resultam em uma perda imediata de confiança por parte dos clientes e parceiros de negócios. Em um setor onde a confiança é a base das interações, recuperar essa confiança pode demandar um custo significativamente maior do que os investimentos iniciais em segurança.
De acordo com o estudo Veritas Global Data Privacy Consumer, a confiança dos clientes é abalada significativamente após uma violação de dados, impactando diretamente a reputação e a lealdade. O relatório demonstra que os consumidores se sentem motivados a tomar medidas drásticas ao penalizar as empresas que não protegem seus dados, e recompensar as que o fazem.
Custos de recuperação pós-violação
Além dos custos diretos de remediação, como investigações forenses e notificações aos clientes, a recuperação pós-violação envolve despesas substanciais. Contratar especialistas em segurança, lidar com investigações regulatórias e implementar medidas corretivas são passos que podem resultar em custos financeiros consideráveis.
Segundo o relatório de 2023 da IBM e do Instituto Ponemon, nos últimos três anos, o custo médio global de violações de dados aumentou 15%. Isso significa que prevenir tais incidentes é mais econômico do que remediar suas consequências financeiras.
Impacto na reputação e sobrevivência empresarial
A reputação é um ativo valioso para os contact centers. Uma violação de dados pode ter impactos duradouros, levando a danos irreparáveis na confiança do cliente e na imagem da empresa.
Estudos recentes demonstram que a reputação de um contact center afetado por uma violação de dados pode levar anos para se recuperar, resultando em perdas financeiras contínuas. Além disso, globalmente, 60% das empresas afetadas por ataques cibernéticos aumentaram os preços de seus produtos ou serviços após uma violação de dados
Genesys Cloud CX: A solução para contact centers seguros
Com a escalada das ameaças cibernéticas, o RONI emerge como um indicador crítico para os contact centers, alertando sobre os riscos reais associados à falta de investimentos em segurança. Proteger esses centros de comunicação com soluções avançadas na nuvem, como o Genesys Cloud CX, não é apenas uma medida de prevenção, mas uma estratégia essencial para preservar a confiança do cliente e garantir a continuidade operacional nesse setor vital da era digital.
No cenário atual, o Genesys Cloud CX se destaca como uma solução segura e confiável, alinhada com os requisitos de cibersegurança mais rigorosos. Confira:
Segurança de dados
– Criptografia TLS e AES-256 para proteger o tráfego e dados do cliente.
– Testes regulares de penetração e automação de defesa contra ataques garantem uma postura de segurança robusta.
Segurança do ciclo de vida de desenvolvimento
– Incorporação de segurança no ciclo de vida de desenvolvimento do software.
– Treinamento regular de desenvolvedores em protocolos de segurança, incluindo OWASP e vulnerabilidades comuns enumeradas pela SANS.
Certificações e conformidade
– Genesys Cloud CX segue rigorosos padrões de segurança, com certificações como ISO27001, HIPAA, GDPR, entre outros.
–Infraestrutura sólida baseada na Amazon Web Services (AWS), reconhecida por sua segurança robusta.
Conformidade com regulações
– Genesys Cloud CX oferece conformidade com todas as maiores regulamentações, como a LGPD, a GDPR, entre outras, evitando penalidades financeiras severas.
Priorize a cibersegurança da sua empresa em 2024
Ao calcular o custo de não investir em cibersegurança, fica claro que a prevenção é mais econômica do que lidar com as consequências de uma violação. Proteger seus ativos digitais com clareza, coerência e autenticidade, compreendendo os riscos do RONI e tomando medidas proativas, se torna a melhor estratégia para resguardar a reputação, garantir a confiança do cliente e assegurar o crescimento sustentável da sua organização.
Dessa forma, investir em soluções seguras, como o Genesys Cloud CX, se torna uma estratégia que resguarda a reputação, garante a confiança do cliente e assegura o crescimento sustentável em um ambiente dinâmico.
Assim, se você deseja adotar as melhores abordagens para a segurança digital em contact centers, então converse com um de nossos especialistas e saiba como o Genesys Cloud CX e a Information Systems podem te ajudar!
