Cuando se trata de servicio y atención bancaria, ¡las expectativas de los clientes son altas! Esperan una experiencia rápida, conveniente, práctica y eficaz. Es por eso que, según una investigación de Capgemini, el 75% de los clientes se sienten atraídos por competidores del sector fintech. Pero, ¿cómo ofrecer un servicio bancario encantador y fidelizar a tus clientes?
En este artículo, descubrirás:
– La importancia del servicio bancario.
– Los beneficios del servicio bancario omnicanal.
– Cómo encantar al cliente en el sector bancario.
¡Sigue leyendo para saber más!
La importancia del servicio bancario
En los últimos años, con la transformación digital, la experiencia del cliente bancario ha cambiado significativamente. Antes, para resolver cualquier problema, era necesario acudir personalmente a la sucursal. Ahora, con la posibilidad de contactar al banco a través de redes sociales, correo electrónico, aplicaciones y sitios web, ya no es imprescindible la presencia física.
Sin embargo, esto significa que la complejidad de ofrecer un servicio encantador ha aumentado considerablemente. Después de todo, es necesario brindar un servicio coherente e integrado en todos los canales, recuperando la información proporcionada previamente por el cliente en otros canales. Por eso, es necesario repensar el recorrido de tu cliente y comprender cómo puedes conquistarlo a través del servicio antes de que migre a la competencia.
Un banco omnicanal es aquel que puede ofrecer a los consumidores una experiencia integrada en todos los puntos de contacto. Con él, tus clientes disfrutarán de un servicio rápido, fácil, digital y conveniente.
Los beneficios del servicio bancario omnicanal
Con la atención bancaria omnicanal, es posible:
– Personalizar el servicio de manera efectiva.
– Recopilar datos estratégicos del cliente y utilizarlos de manera estratégica.
– Reducir costos mientras se aumenta la productividad.
– Incrementar las ventas.
– Retener clientes.
– Encantar y fidelizar a los consumidores.
¿Cómo encantar a tu cliente en el sector bancario?
Algunos consejos pueden ayudarte a fidelizar a los clientes a través del servicio. ¡A continuación, te mostramos cómo comenzar!
Utiliza la tecnología a tu favor: los contactct centers permiten que herramientas tecnológicas como los chatbots gestionen solicitudes más simples y transfieran a un operador humano solo las solicitudes más complejas, lo que ahorra tiempo.
Además, los contact centers garantizan un servicio integrado en todos los canales, lo que permite recuperar información y escalar el servicio con bajo costo. Information Systems ofrece soluciones como Contact Center en la nube, soluciones on-premise, soluciones de voz con tecnología Nuance y servicios de integración de medios, datos y aplicaciones.
Otra posibilidad es utilizar la inteligencia artificial para obtener más beneficios a través de servicios altamente personalizados que satisfagan las necesidades específicas del cliente. Los asistentes virtuales ayudan a acelerar el servicio, mientras que las soluciones de aprendizaje automático pueden identificar fácilmente acciones fraudulentas y reforzar la seguridad de las operaciones.
¿Cómo implementar la atención bancaria sin complicaciones en tu empresa?
Ahora que ya sabes que la atención omnicanal es la mejor opción para ofrecer un servicio bancario sin complicaciones y fidelizar y encantar a los clientes, ¿cómo puedes implementar esta nueva experiencia en tu empresa?
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