Los proyectos para la administración de fuerza de trabajo se deben concebir como un conjunto de procesos que evolucionan y que deben ajustarse periódicamente,  para lograr una administración efectiva de los recursos.

Se deben tomar decisiones de corto y mediano plano en función de las variables que rigen la administración como lo son la contratación de personal, la rotación del mismo y los indicadores de servicio a los clientes establecidos.

Gran parte de la posibilidad de éxito de la adopción de herramientas de Workforce para una organización, dependen de considerar la administración de la fuerza de trabajo ( Workforce Management ) como un proceso evolutivo que debe ser monitoreado permanentemente y ajustado debido a  las demandas dinámicas de los clientes, lo que implica administrar diferentes patrones de disponibilidad para los agentes.

El gráfico anterior muestras las diferentes áreas que participan en el proceso de workforce y que deben ser analizadas en el contexto de una implementación de este tipo de soluciones.

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