Las tendencias del mercado en cuanto a la utilización de campañas outbound muestran que estas tienen un rol mucho más amplio dentro de la organización.

Según  una encuesta de ContactBabel en Estados Unidos, las campañas outbound representan hasta un 30 % del total de interacciónes de los Contact Centres. Esto muestra que el Outbound cumple un rol expansivo orientado a los clientes y se ha convertido en una herramienta estrategica de Customer Care.

En este contexto, el uso de campañas outbound ha evolucionado para ser, además de una herramienta de adquisición, una herramienta fundamental para la retención de clientes. En los Estados Unidos, mas del 66% de los Contact Centers usan Outbound predominantemente para Retención de Clientes y el 28% usa Outbound solo para Retención de Clientes.



En este nuevo Rol, el Outbound es la herramienta ideal para interactuar con el cliente a lo largo de todo el ciclo de vida con la organización.

Esto la convierte en una herramienta e Customer Care que permite acompañar al cliente a través de todo el Ciclo de Vida del cliente con la organización con campañas para cada tipo de cliente, deseque es un prospecto hasta que es un Advocate: