En la búsqueda de agradar y retener al cliente para conseguir mejor rentabilidad, las empresas cada vez mas consideran las soluciones de autoservicio como un componente fundamental de su plataforma de atención y servicios a clientes. En particular las soluciones de autoservicio telefónico están sufriendo una profunda transformación con la incorporación de las nuevas tecnologías de síntesis y reconocimiento de voz.

Los usuarios de estos nuevos sistemas encuentran grandes facilidades para operar naturalmente con ellos, a diferencia del rechazo que en el pasado producía la interacción con una maquina, estas nuevas tecnologías generan un efecto de adopción muy importante: al humanizar la maquina y hacerla mas fácil de operar aparecen factores que generan una gran adopción.

Estos son:

Voice Applications Labs

La clave de estos factores no reside solo en la tecnología de soporte a la voz, que ya esta comprobadamente madura para brindar los resultados esperados, sino también, en las aplicaciones de voz, que son los programas que contienen la lógica de cómo un usuario del sistema se relaciona con el, que operaciones puede realizar, como puede acceder a un agente, en definitiva, el soporte a las transacciones de negocios que agregan valor para el cliente.

Estas aplicaciones requieren de un enfoque multidisciplinario: marqueting, áreas de negocios, tecnología, etc. Nuestra experiencia en crear el laboratorio de aplicaciones de voz con nuestros clientes asegura que las mismas ofrezcan el resultado de negocios esperado, así mismo, nuestro profundo dominio de la tecnología subyacente garantiza su viabilidad económica.